Conditions de Garanties & SAV :

Nous avons une interface retour pièces défectueuses sur notre site pour faciliter les retours et conserver une traçabilité de vos retours.
Il y a certaines conditions à respecter pour les retours pièces que nous allons détailler ci-dessous si vous souhaitez plus d’informations vous pouvez nous contacter par mail ou au 05 65 38 25 94.

Les conditions de garanties :

Nos pièces détachées sont garanties 1an à compter de la date d’achat (hors casse et oxydation).
Toutes les pièces abimées telles que tactile fissuré, nappe déchirée, bracelet cassé… ne pourront pas être prises en garantie.

Les pièces prises sous garanties doivent impérativement respecter les critères ci-dessous, dans le cas contraire la garantie sera rejetée et aucune pièce ne vous sera échangée :

  • Les pièces doivent être en parfait état pas de rayures, ou de traces d’utilisations quelconques, nappe en parfait état, et écrans tactiles pas fissurés.
  • Le film de protection au dos de LCD ainsi que la bande de garantie constructeur ne doit jamais être retirée de l’arrière des écrans dans le cas contraire nous n’accepterons pas les pièces.
  • Vous devez nous retourner toutes les pièces dans leur emballage d’origine (emballage de réception).
  • Toutes les pièces commandées par erreur suite à un mauvais diagnostique ainsi que si le client c’est désisté pour faire la réparation ou une erreur dans la commande ne seront reprises.
  • Tous nos écrans ont une bande de garantie si cette bande de garantie est retirée ou abîmée les produits ne seront pas repris.

Procédure d’échange :

Dès réception des produits défectueux présentant un défaut de fabrication nos techniciens procèderont à un contrôle visuel et technique afin de confirmer les conditions énumérées ci-dessus.
Les retours se feront à l’adresse ci-dessous accompagnés du numéro de ticket enregistré sur votre interface de retour produit (votre compte).

Sous 5 jours ouvrés dès réception de celle-ci, un échange des pièces sera effectué.

Vous avez la possibilité sur votre interface de choisir de faire un avoir ou échange.

Les frais de retours sont à la charge du client. Les frais réexpéditions VimeXcom --> client sont à notre charge.

Les retours :

Suivre la démarche suivante :
Se connecter sur votre compte > site Web > en haut à droite support > retourner un produit > remplir le formulaire en respectant toutes les informations demandées.

Nous restant à votre disposition pour vous accompagner en cas de problème.

Adresse de retour :

Bien emballer les pièces afin d’éviter toutes casses lors du transport :

VimeXcom

133 Boulevard Déodat De Sséverac

31300 Toulouse

Si une erreur est commise lors de l’expédition du colis vers notre adresse, nous ne serons pas tenu responsables du retard retour SAV.